Terugbetalingsbeleid

14 dagen garantie

TiviOne biedt een 14 dagen geld terug garantie. Omdat het om digitale activatie gaat, beoordelen wij terugbetalingsverzoeken altijd samen met onze support zodat eerst een eerlijke technische oplossing kan worden geprobeerd.

Een verzoek indienen

• Neem binnen 14 dagen na activatie contact op via WhatsApp of e-mail met uw bestelgegevens.
• Beschrijf welk apparaat u gebruikt en welk probleem u ervaart.
• Volg de redelijke supportstappen voor installatie, apparaatcontrole en streamoptimalisatie.

Wanneer terugbetaling mogelijk is

Als TiviOne aantoonbaar niet correct werkt op een ondersteund apparaat en het probleem na support niet kan worden opgelost, kan een terugbetaling worden goedgekeurd.

Uitzonderingen

• Misbruik, account sharing, doorverkoop of schending van fair use valt niet onder de terugbetalingsgarantie.
• Problemen door een instabiele internetverbinding, ongeschikte apps of niet-ondersteunde apparaten kunnen buiten de garantie vallen.
• Verzoeken buiten de termijn van 14 dagen worden alleen beoordeeld wanneer daar een duidelijke reden voor is.

Verwerking

Na goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen een redelijke administratieve termijn. Voor vragen kunt u contact opnemen via support@tivi-one.online.